Polishopa · konferencja branżowa
Fuck the Customer
Na Polishopa postawiłem niewygodne pytanie: co robi organizacja, kiedy klient mówi coś, czego nie chce usłyszeć?
Rozebrałem na części pięć organizacyjnych mechanizmów obronnych: lęk przed feedbackiem, stereotypy, „pojedyncze przypadki”, bańkę wiedzy i oszczędności, które później kosztują znacznie więcej. Publiczność szybko rozpoznała je u innych. Chwilę później — również u siebie.
Side Notes / 01Dane o klientach bywają dostępne. Odwaga, żeby potraktować je poważnie — znacznie rzadziej.

